【百濟新特B2C特報】 電商熱難掩人才隱憂

　　話題背景：網上藥店熱潮仍在持續中。早在年前，就有觀點指出，今年業內將出現4~5家銷售過億的網上藥店，而隨著年后天貓醫藥館、京東好藥師網上藥店逐次浮出水面，業內同行更加看好醫藥B2C平臺的前景。但是，喧囂的熱鬧難掩網上藥店高速發展中的陣痛，尤其是近來一些醫藥電商先后出現高管變動，電商人才需求緊張的隱憂，制約了網上藥店進一步發力。
    人才儲備是企業發展起來的基礎因素之一，現在方興未艾的網上藥店主要對哪方面的人才需求特別緊張？

　傳統實體藥店的發展注重整體戰略，只要有完善的戰略規劃，再分解給實體藥店運營團隊具體執行就可以了。但是醫藥電商不同，對管理人才要求更重視精細化管理、資源整合，而且電商的管理團隊要涵蓋多方面的能力，例如營銷策劃能力、藥學服務能力、電商運營能力等，對人才的綜合素質要求非常高。

　　分別是電商的一把手與網上運營的專業技術人才。前者要求很高的協調能力，不僅要領導團隊合作，還要懂得與員工分享經驗收獲；后者主要是技術開發的問題。現在進軍醫藥B2C的連鎖藥店越來越多，但懂網上藥店運營的人才，特別是技術型人才遠遠供不應求。

　　我們推出的網上藥店剛剛上線，也面臨著人才緊缺的問題。目前我們的電子商務部有16人的運營團隊，預計下個月將達到20人，未來還要繼續吸引有電子商務運營經驗的人才。

　　產出比嚴重失衡

　　從最近醫藥電商高管變動頻繁的現象來看，你認為這反映出目前電商人才戰略的什么問題？

　　人才流動是正常的行業現象，這是任何企業都不可避免的問題，但這同時提醒了醫藥電商經營者，在電商人才競爭問題上，必須理性地看人才變動問題，要有充分的心理準備，既要加強吸引人才，同時著力穩定人才團隊。

　　近來很多人都關注醫藥電商的發展，這對行業的成長有推動作用。但不可否認，人才流失頻繁的現象，也同時反映了目前傳統連鎖藥店在進軍醫藥B2C過程中，企業的組織架構與人才培養體系出現了問題。

　　這與網上藥店的利益分配不無關系。傳統實體藥店可以通過分紅來吸引職業經理人，但是目前網上藥店的產出與收益不成正比，甚至是嚴重失衡。盡管如今網上藥店銷售規模有了明顯增長，但大多仍處于虧損階段，而且醫藥電商是新生事物，未來何時實現盈利，還難以預知。因此，許多網上藥店的人才即便投入巨大精力，促進銷售增長，但未必能享受到同等的利益回報，這是電商穩定人才團隊的瓶頸。

　　未來醫藥電商應采取什么樣的辦法，更好地吸引與穩定人才團隊？

　　所謂良禽擇木而棲，其實員工對平臺是很看重的。合理的組織架構、企業文化、現代化的企業管理，乃至透明、公平的企業管理原則，對員工職業規劃有重要的作用。而從員工角度來看，也希望企業有完善的培養機制，并且能包容、信任員工，讓員工對企業有歸屬感。

　　要留住人才，企業必須要給予個人的發展空間，例如對網上藥店人才，該提供讓其發揮所長的平臺。

　　網上藥店經營者首先要具備與人才共享的心態，而且在合作前，必須與員工在電商的愿景上達成共識，例如常規的薪酬體系，以及未來網上藥店發展不同階段，對員工的福利與收益有具體明確的指標，這樣才有助穩定電商人才。

　　微言論>>>

　　@鐘日華：醫藥電商平臺主要由運營人員、市場人員、客服人員、物流人員、技術人員等共同組建而成，其中負責轉換率的運營人員和流量引進的市場人員相對缺乏。目前，公司主要通過人脈關系、網上招聘和自身培養等多種方式儲備醫藥電商人才，但仍然難以滿足企業電子商務發展的需要。

　　@全洲醫藥集團商康電子商務有限公司董事長周求華 ：通過醫藥行業的專業媒體進行相關的人才招聘，取得的效果將更為明顯；而通過大眾媒體、網絡和獵頭公司進行招聘也不失為良策。企業可以通過醫藥和電商兩方面人才分別招聘，統一培訓的方式培養所需的人員。

　　@裁龔波：電子商務領域人才一直存在缺口，而醫藥電子商務人才更加缺乏，由于目前市場競爭比較激烈，互聯網的大環境也比較浮躁，人才已經成為醫藥電商發展的瓶頸。

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