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經過幾個月的相互交流和協商,今天,百濟新特藥房與華邦制藥股份有限公司(以下簡稱華邦制藥)的合作終于拉開了序幕——百濟新特藥房作為華邦產品的客服中心,將與華邦制藥一起,維護其產品的零售及客戶關系。
客服中心是企業與顧客進行有效溝通的橋梁,是維護顧客關系,了解顧客需求的重要渠道,能為企業進一步提升運營管理水平,挖掘業務潛力,提高企業效益提供有效參考。同時,客服中心的建立,需要專業的服務人員、現代的實時通訊工具以及高效的客戶服務平臺。
可以看出,客服中心是企業對外聯系的一個重要部門。華邦制藥選擇百濟新特藥房作為產品的客服中心,看重的是我們有一支專業的服務團隊,專科的醫師和藥師能為患者提供全面、全程的診療服務及用藥咨詢,同時,我們具有完善的顧客服務系統及各種實時通訊工具,能對患者進行及時的跟蹤回訪,還能給廠家反饋產品療效、副作用等相關信息。所有的這些都證明:我們有實力勝任廠家的客服中心,華邦制藥選擇了一個正確的合作伙伴。
“聞道有先后,術業有專攻”,百濟人經過多年的堅持和磨礪,已逐漸走出一條屬于自己的專科服務之路,此次與華邦制藥的合作,是廠家對我們工作的一種肯定,也是醫藥企業“供商合作、共謀發展”的一種新思路。未來的路,百濟人將繼續做好專科藥學服務,并希望能與更多廠商建立互惠友好的合作。
華邦簡介:
重慶華邦制藥股份有限公司成立于1992年, 是一家依靠科研和市場開發而快速發展的制藥企業,也是國內最大的皮膚病、結核病藥物生產商,擁有方希、迪皿等眾多皮膚科知名產品。華邦制藥多種皮膚科產品均有在百濟新特藥房銷售。
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