本著公司未來的專科連鎖發展戰略，注重標準化、規范化的基礎管理建設，實現對藥學顧問所承擔工作的規范化管理，2012年1月31日，百濟新特市場營銷中心組織公司全體藥學顧問，召開了歷時七天的“客戶服務工作技能培訓”活動。營銷中心總監羅總、百濟新特客服部經理、廣州百濟、廣州新特的管理人員及其藥學顧問、門管部相關人員均參加了會議。

    培訓指導老師羅總在這次歷時七天的培訓會議中，首先分析了當前公司藥學顧問在日常接待工作中出現的一些問題,并指出藥學顧問在日常接待中出現的一些不足，要求大家在培訓會議上，深入學習，提高服務工作技能，做到標準化、規范化服務，為公司未來的發展奠定堅實的基礎。

    在此次培訓會上，營銷中心總監羅總重點組織了大家進行錄音分享、分組朗讀、分組模擬以及角色扮演的培訓，并現場進行了測評，針對藥師們在培訓中反映出來的問題，對不同的人員自身的優缺點，提出自己的合理意見和建議，使藥師們對客戶服務的重心有了更加深入的認識，并對提高客戶服務的工作技能方法有了更進一步的了解。

    會上，羅總特別強調，藥學顧問在日常的接待和接聽顧客電話時，應注意控制音量、音速，并注意工作當中的規范用語，如語音標準，語速適中，語氣溫和等，要求大家深入學習，從顧客的角度出發，以熱情而周到的服務，為患者的健康，為公司的效益，盡自己的一份力量。

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